Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário, processados com segurança pelo Mercado Pago.

Posso parcelar minha compra?

Sim! Parcelamos em até 10x no cartão de crédito, sendo até 6x sem juros para você.

O pagamento é seguro?

Totalmente. Todas as transações usam criptografia SSL e são processadas por plataformas de pagamento certificadas. Seus dados estão protegidos do início ao fim.

Qual o prazo de envio?

Após a aprovação do pagamento, temos até 2 dias úteis para faturamento, separação e envio. As entregas ocorrem apenas em dias úteis. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Somos uma loja 100% brasileira e entregamos em todo o território nacional.

Consigo rastrear meu pedido?

Sim. Todas as entregas são rastreadas e você acompanha o status do seu pedido em tempo real.

E se meu pedido se extraviar?

Fique tranquila. Em caso de extravio, acionamos a transportadora e garantimos uma solução para você.

Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar.

Como solicito uma troca?

É só entrar em contato informando o número do seu pedido pelo e-mail suporte@aelamove.com ou pelo WhatsApp (47) 99901-6179.

Quais as condições para troca?

A peça deve ser devolvida com as etiquetas originais, sem sinais de uso, embalada adequadamente e acompanhada da nota fiscal.

Quando recebo meu reembolso?

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da peça, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Como sei qual tamanho escolher?

Temos uma página de Guia de Tamanhos com tabela de medidas e instruções de como medir o seu corpo. Cada produto também pode trazer observações específicas de modelagem.

As peças são de boa qualidade?

Cada peça é escolhida a dedo pela nossa curadoria — por estilo, conforto e versatilidade. Trabalhamos com tecidos tecnológicos pensados para activewear e athleisure. Se receber um produto com defeito ou diferente do anunciado, resolvemos sem burocracia.

Não encontrou sua resposta?

Nosso atendimento é humano e próximo. Fala com a gente no WhatsApp (47) 99901-6179, no e-mail contatoaela.ae@gmail.com ou no Instagram @aelamove.